Términos y Condiciones

1. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Orquídea (en adelante "Orquídea", "nosotros" o "la empresa"), así como la contratación de los servicios de aseo para hogares y oficinas que ofrece la empresa en la ciudad de Cali, Colombia.

Al navegar por este sitio o al solicitar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta las condiciones aquí descritas. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, le pedimos que se abstenga de utilizar el sitio o de contratar nuestros servicios.

2. Información de la empresa

Orquídea
Servicio de aseo para hogares y oficinas
Avenida 6N #23-61, Cali 760045, Colombia
Teléfono: +57 602 738 4091
Correo: [email protected]

3. Descripción de los servicios

Orquídea ofrece los siguientes servicios de aseo en Cali:

• Aseo regular del hogar: limpieza de rutina para salas, cocina y baños. Duración habitual de 2 a 3 horas. Precio: $290.000 COP por visita.
• Aseo profundo de temporada: limpieza completa que incluye áreas de difícil acceso como rejillas, rodapiés y detrás de muebles. Duración habitual de medio día. Precio: $660.000 COP.
• Plan mensual para oficinas: esquema de aseo recurrente para oficinas y estudios creativos, con lista de tareas a medida. Precio: $1.120.000 COP/mes.

Los precios indicados son en pesos colombianos (COP) e incluyen mano de obra y materiales básicos. Cualquier requerimiento especial que suponga costos adicionales será consultado y acordado previamente con el cliente.

4. Proceso de contratación

Para contratar un servicio, el cliente puede ponerse en contacto con Orquídea a través del formulario del sitio web, por teléfono o por correo electrónico. El proceso habitual es el siguiente:

1. El cliente envía una consulta indicando el tipo de servicio y el espacio.
2. Orquídea responde el mismo día hábil con disponibilidad y confirmación del precio.
3. Se acuerda la fecha, horario y condiciones de acceso al inmueble.
4. El cliente recibe la lista de tareas acordada antes de la visita.
5. Se realiza el servicio en el horario convenido.

La contratación se formaliza cuando ambas partes confirman la fecha y condiciones del servicio por escrito (correo electrónico o mensaje).

5. Precios y forma de pago

Los precios indicados en el sitio web están en pesos colombianos (COP) y corresponden a los servicios descritos en las condiciones estándar. Orquídea acepta los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria
• Efectivo (entregado al equipo al finalizar el servicio o según lo acordado)

Para el plan mensual de oficinas, la fecha de pago se acuerda al inicio del contrato. Ante cualquier variación de precio por requisitos especiales del espacio, Orquídea informará al cliente antes de prestar el servicio.

6. Cancelaciones y cambios de fecha

Entendemos que los imprevistos ocurren. Si necesita cancelar o reprogramar una visita, le pedimos que nos avise con al menos 24 horas de anticipación para poder reorganizar la agenda del equipo.

Cancelaciones o cambios de fecha realizados con menos de 24 horas de aviso podrían implicar el cobro de una parte del servicio, dependiendo de las circunstancias. En cualquier caso, cada situación se evalúa de forma individual y con comprensión.

Si Orquídea necesita reprogramar una visita por causas ajenas a su control, notificará al cliente con la mayor antelación posible y acordará una nueva fecha.

7. Responsabilidades del cliente

Para que el servicio se pueda realizar en las condiciones acordadas, el cliente se compromete a:

• Facilitar el acceso al inmueble en el horario convenido.
• Informar con anticipación sobre objetos, zonas o materiales que requieran cuidado especial o que no deban tocarse.
• Indicar cualquier sensibilidad o alergia a productos de limpieza antes de la visita.
• Asegurarse de que mascotas u otras personas en el espacio estén al tanto de la visita del equipo.

8. Responsabilidades de Orquídea

Orquídea se compromete a:

• Prestar el servicio en el horario acordado con el cliente.
• Emplear personal formado y verificado en cada visita.
• Utilizar productos de limpieza de bajo impacto y respetar las preferencias indicadas por el cliente.
• Tratar el inmueble y los objetos del cliente con cuidado y discreción.
• Responder a cualquier observación relacionada con el servicio el mismo día hábil.

Orquídea no se hace responsable de daños preexistentes en el inmueble que no hayan sido comunicados antes de la visita, ni de objetos de valor que no hayan sido guardados o señalados previamente.

9. Uso del sitio web

El sitio web de Orquídea es de uso exclusivamente informativo y para facilitar el contacto con la empresa. Queda prohibido:

• Usar el sitio para fines contrarios a la ley colombiana o a las buenas costumbres.
• Reproducir, distribuir o modificar contenidos del sitio sin autorización expresa de Orquídea.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de la empresa.

Orquídea no garantiza la disponibilidad continua del sitio web y se reserva el derecho de actualizar o modificar su contenido en cualquier momento.

10. Propiedad intelectual

Todos los textos, imágenes, logotipos y demás elementos del sitio web son propiedad de Orquídea o de sus respectivos titulares. Su reproducción parcial o total sin autorización escrita está expresamente prohibida.

11. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Al usar este sitio o al contactar con Orquídea, usted acepta el tratamiento descrito en dicha política.

12. Modificaciones de los términos

Orquídea se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones cuando lo considere necesario. Los cambios relevantes se comunicarán a través del sitio web. La versión vigente es siempre la que aparece en esta página, con la fecha de última actualización indicada al inicio.

El uso continuado del sitio o de los servicios de Orquídea tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación vigente en Colombia. En caso de cualquier discrepancia, las partes buscarán en primer lugar una solución amistosa. Si no fuera posible, el asunto se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Cali, Colombia.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones, puede contactarnos en:

Orquídea
Avenida 6N #23-61, Cali 760045, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 602 738 4091