Política de Privacidad

1. Introducción

Orquídea, empresa prestadora de servicios de aseo con sede en Cali, Colombia (en adelante "Orquídea", "nosotros" o "la empresa"), se compromete a proteger la información personal que nos confían sus clientes y visitantes del sitio web. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son sus derechos en relación con esa información.

Esta política aplica a todos los datos recopilados a través de nuestro sitio web, formularios de contacto y comunicaciones directas. Al usar nuestros servicios o completar nuestros formularios, usted acepta las prácticas descritas aquí.

Para consultas sobre esta política, puede escribirnos a: [email protected]

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos del servicio: dirección del inmueble donde se prestará el servicio, preferencias y sensibilidades indicadas voluntariamente.
• Datos de uso del sitio: información técnica como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, recopilada a través de cookies analíticas (si son aceptadas).

Los datos se recopilan cuando usted completa formularios en nuestro sitio, nos llama o nos escribe directamente.

Base legal: el tratamiento de sus datos se sustenta en su consentimiento (formularios), la ejecución de un contrato de servicios y el interés legítimo de la empresa en mejorar la calidad del servicio.

Retención: conservamos los datos de clientes activos durante la vigencia del servicio y hasta dos años después de la última interacción. Los datos de consultas no concretadas se eliminan en un plazo de seis meses.

3. Uso de los datos

Usamos su información para:

• Coordinar y prestar los servicios de aseo solicitados.
• Responder a consultas y solicitudes de cotización.
• Enviar confirmaciones de servicio y comunicaciones relacionadas con su contrato.
• Mejorar la calidad de nuestros servicios y el sitio web.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia.

No vendemos ni cedemos su información personal a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos con proveedores de servicios tecnológicos (como plataformas de correo o analítica web) que actúan en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad.

Las comunicaciones de carácter comercial (por ejemplo, sobre nuevos servicios) solo se envían a quienes hayan expresado interés o sean clientes activos. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

4. Medidas de protección

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

• Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS (cifrado SSL/TLS).
• Acceso restringido a los datos del cliente únicamente al personal autorizado.
• Revisión periódica de los procedimientos de seguridad.
• Notificación en caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, conforme a la normativa colombiana.

5. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para su funcionamiento y para análisis de uso. Puede gestionar sus preferencias desde nuestra Política de Cookies. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento del sitio y no pueden desactivarse.

6. Sus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre usted.
• Actualizar y rectificar información inexacta o incompleta.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

Para ejercer estos derechos, escriba a: [email protected] indicando su nombre completo y la solicitud concreta.

7. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas externas (por ejemplo, Google Maps). Orquídea no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos información personal de menores de forma intencionada. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios relevantes se comunicarán mediante una notificación visible en el sitio web o por correo electrónico a los clientes activos. La fecha de actualización se indicará siempre al inicio del documento.

10. Contacto para asuntos de privacidad

Orquídea
Avenida 6N #23-61, Cali 760045, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 602 738 4091

Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co